Devoluciones

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos confeccionados conforme a las especificaciones del cosnumidor y usuario o claramente personalizadas no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Merkaline y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Merkaline no compruebe:

  • · En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.
  • · En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe por favor indicarlo en el albarán de entrega del transportista, eso facilitará a Merkaline la reclamación ante el transportista. Además, si lo comunica en un plazo inferior a 24 horas, Merkaline podrá realizar la reclamación de una forma más sencilla. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas mediante la cumplimentación y envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Merkaline le dará una respuesta.

Merkaline aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

  • 1) El cliente haga la reclamación y proceda a devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado.
  • 2) El producto sea defectuoso. Merkaline procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, y a su envío inmediato.
  • 3) El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Merkaline procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Merkaline se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

En el caso de que Merkaline se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a contactar con el usuario para buscar una solución como un producto sustitutivo, parecido, etc.

Para gestionar cualquier devolución es imprescindible la cumplimentación y envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Merkaline le dará una respuesta. Merkaline no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.